помогите пожалуйста по британскому. You are the customer. Write a letter

Dear Mrs Kenz,

I am writing to complain about an mp3 player order I placed through your website www.sunsarr.com on 14th July. Unfortunately, I experienced a number of problems with the product, as detailed below.

To start with, I ordered a RITMIX RF-7650 mp3 player and, despite the promise that I would receive the item within 3 working days, it did nor arrive 19th July, and it took another 10 days later. To make matters worse, when I eventually received the mp3 player, it was badly scratched. Furthermore, the product description on your site stated that a case was included, however, this was missing.

I am very disappointed. I would appreciate it if you could replace the mp3 player, and include a case. In addition, I feel I deserve an explanation for the delay. I am sending the item back to you together with my invoice.

I hope that this matter will be dealt with promptly.

Yours sincerely,

Ваше Имя и Фамилия

_______________________________________________________

Почетаемая Мисс Кэнз,

Я пишу, чтоб посетовать на mp3-плеер, который я заказал(а) на вашем веб-сайте www.sunsarr.com 14 июля. К раскаянию, я столкнул(а)ся(ь) с рядом заморочек с продуктом, как приведено ниже.

Для начала, я заказал(а) mp3-плеер RITMIX RF-7650 и, невзирая на обещание, которое я получил(а), что получу товар в течение 3 рабочих дней, он не прибыл 19 июля, а прошло еще 10 дней. Что еще ужаснее, когда я в конечном итоге получил(а) mp3-плеер, он был сильно поцарапан. Не считая того, в описании продукта на вашем веб-сайте указано, что чехол был включен, однако, его не было.

Я очень разочарован(а). Я был(а) бы признател(е/ь)н(а), если бы вы могли заменить mp3-плеер и включить чехол. Не считая того, я ощущаю, что заслуживаю разъяснения этой задержки. Я отправляю товар назад вкупе с моим счетом.

Я надеюсь, что эта неувязка будет осмотрена как можно прытче.

От всей души Ваш(а),

Ваше Имя и Фамилия