Work in pairs. Roleplay the conversation. Student A, look at page

Student A, follow the instructions. Студент A, следуйте инструкциям.
You ordered a green medium T-shirt from Tee-Riffik, an Internet clothing company. However, the one you received was a pink extra large size. Your order also arrived very late you had to wait ten days (the website promised a delivery time of two days). Вы заказали зеленую футболку среднего размера в Tee-Riffik, в веб компании одежды. Но та, что вы получили, была розовой сверх великого размера. Ваш заказ также прибыл очень поздно вам пришлось ждать десять дней (веб-сайт обещал срок доставки два денька).
Call the Tee-Riffik helpline and make a complaint. Позвоните в Tee-Riffik и подайте жалобу.
Complain that you have received the wrong T-shirt. Посетуйте, что вы получили неправильную футболку.
Politely mention any other problem you have with the order. Приветливо упоминайте всякую иную делему, которую вы имеете с заказом.
Ask them to send you the correct item as soon as possible. Попросите их как можно быстрее выслать для вас верный товар.
You start the conversation. Вы начинаете разговор.
Student B, follow the instructions. Студент B, следуйте инструкциям.
You work in the complaints department of Tee-Riffik, an Internet clothing company. An unhappy customer calls you with a problem. Вы работаете в отделе жалоб Tee-Riffik, интернет-компании одежки. Сердитый клиент звонит для вас с неувязкой.
Listen to the customer and deal with his/her complaint. Послушайте клиента и обработайте его жалобу.
Apologise. Извинитесь.
Defend your company. Invent an excuse for the poor service. Защитите свою компанию. Придумайте прощение за нехороший сервис.
Make an offer or promise to satisfy the customer. Сделайте предложение либо обещайте удовлетворить клиента.
Student A starts the conversation. Студент А начинает разговор.