Верны ли утверждения?
А) Разрыв меж ожидаемой потребителем услугой и представлением

Верны ли утверждения?
А) Разрыв меж ожидаемой потребителем услугой и представлением о ней менеджеров появляется, если в организации отсутствует точное представление о предпочтениях собственного потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения
В) Разрыв меж предоставлением услуги и ожиданием клиента появляется, если в организации отсутствуют эталоны на оказание услуг
nbsp;(*ответ*) А - да, В - нет
nbsp;А - да, В - да
nbsp;А - нет, В - да
nbsp;А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Сервис сам по для себя не способен приносить прибыль
В) Отлаженный сервис подсобляет изготовителю формировать многообещающий, достаточно стабильный рынок для собственных продуктов
nbsp;(*ответ*) А - нет, В - да
nbsp;А - да, В - да
nbsp;А - да, В - нет
nbsp;А - нет, В - нет
Верны ли утверждения?
А) Приватный индекс свойства рассчитывается как разность между ожидаемым и воспринятым уровнем свойства услуги
В) Зона толерантности представляет разрыв меж оценками ожидаемого и фактического качеств услуги
nbsp;(*ответ*) А - нет, В - нет
nbsp;А - да, В - да
nbsp;А - да, В - нет
nbsp;А - нет, В - да
_ - сервис делится на гарантийный и послегарантийный
nbsp;(*ответ*) Послепродажный
nbsp;Предпродажный
nbsp;Дополнительный
_ - это внимание к каждому клиенту, учет личных особенностей, стремление осознать потребности данного определенного клиента и подстроиться под их, желание и готовность давать индивидуализированный сервис
nbsp;(*ответ*) Эмпатия
nbsp;Сочувственность
nbsp;Культура обслуживания
_ - это организационная форма временного объединения самостоятельных компаний и организаций с целью координации их предпринимательской деятельности
nbsp;(*ответ*) Консорциум
nbsp;Контрактация
nbsp;Кооперация
nbsp;Лифлетинг
_ сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются критериями договора на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами
nbsp;(*ответ*) Послегарантийный
nbsp;Гарантийный
nbsp;Послепродажный
nbsp;Предпродажный
_ технологии услуг связаны с полной подменой людей оборудованием
nbsp;(*ответ*) Твердые
nbsp;Механизированные
nbsp;Автоматические
nbsp;Новаторские
_ услуг значит, что их невероятно транспортировать, упаковывать либо изучать до покупки
nbsp;(*ответ*) Неосязаемость
nbsp;Несохраняемость
nbsp;Изменчивость
nbsp;Неотделимость от источника
Аутсорсинг - это
nbsp;(*ответ*) поиск полезных для конторы ресурсов во внешней среде и их следующее действенное внедрение
nbsp;сотрудничество предприятий, находящихся на одной хозяйственной ступени и исполняющих схожие функции
nbsp;сотрудничество компаний, находящихся на различных ступенях хозяйствования и исполняющих разные функции и операции в товародвижении продуктов
nbsp;возможность расчленения объекта на составные доли, любая из которых имеет цели, вытекающие из общей цели системы
В качестве ограничительного условия при допуске к рейтинговой оценке конкурентоспособности компаний употребляется
nbsp;(*ответ*) аспект способности работать в бескризисном режиме
nbsp;такая неотклонимая норма, как уговор меж гражданином-потребителем и исполнителем услуги
nbsp;принцип исключения двойного счета
nbsp;номенклатура критериев конкурентоспособности услуг