Способ _ заключается в том, что потребители обрисовывают процесс обслуживания, а

Способ _ содержится в том, что потребители обрисовывают процесс обслуживания, а затем дают оценку процессу и высказывают советы по его совершенствованию
(*ответ*) творенья потребительского сценария
nbsp;потребительских оценок
nbsp;потребительских отзывов
Способ _ содержится в том, что фиксируются и перечисляются все моменты, когда потребитель услуги контактирует с персоналом компании в процессе употребления услуги, эти моменты после анализа поддаются контролю менеджеров
(*ответ*) точек соприкосновения
nbsp;контактных зон
nbsp;контролируемых коммуникаций
Можно выделить основные уровни в познавательной деятельности:
(*ответ*) эмпирический
(*ответ*) теоретический
nbsp;информационный
nbsp;практический
Новенькая философия _основана на ублажении человеческих и чувственных нужд служащих
(*ответ*) менеджмента
Общество относит к _потребностям, ублажение которых разрушает людскую личность и социальную систему
(*ответ*) деструктивным
Плановая _ единицы услуги это отношение общей суммы плановых издержек на плановый объем услуг в естественном выражении, рассчитанном исходя из нормативов (лимитов) их употребления и общего числа потребителей (по группам и категориям)
(*ответ*) себестоимость
nbsp;стоимость
nbsp;рентабельность
Под _стиля понимают то, что стиль должен доносить до общественности реальные ценности и актуальные принципы организации при поддержки разных коммуникативных средств, а также способствовать их адекватному восприятию и вызывать желанные ассоциации
(*ответ*) адекватностью
Применительно к разработке услуг _планирование это одновременная либо параллельная разработка и творение услуги и ее системы поставки, творение критериев отбора персонала и выбора участка расположения
(*ответ*) комплексное
nbsp;угодливое
nbsp;рекламное
nbsp;синхронное
Расположите в порядке возрастания звенья цепочки модели получения заработка в сфере услуг
nbsp;прибыль и рост фирмы связаны с приверженностью потребителей
nbsp;приверженность потребителей связана с потребительской удовлетворенностью
nbsp;потребительская удовлетворенность связана с ценностью услуги
nbsp;ценность услуги связана с производительностью служащих
nbsp;производительность сотрудников связана с приверженностью
nbsp;приверженность сотрудников связана с их удовлетворенностью
Расположите в порядке возрастания этапы актуального цикла услуги
nbsp;предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям
nbsp;принятие заказа на услугу
nbsp;исполнение услуги
nbsp;контроль свойства исполнения услуги
nbsp;выдача заказа потребителю
Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности исполняется через:
(*ответ*) экспертизу
(*ответ*) рекламу
(*ответ*) художественно-оформительскую деятельность
(*ответ*) услуги религиозного характера
nbsp;юридические услуги
nbsp;услуги радио, телевидения
Укажите соответствие меж видами новых информационных технологий и направлениями их внедрения
nbsp;когнитивные технологии lt; получение, хранение и актуализация знаний, принятие интеллектуальных решений
nbsp;коммуникативные технологии lt; решение заморочек связи, коммуникаций, общения
nbsp;инструментальные технологии lt; внедрение в качестве инструментария, среды для построения иных технологий и для обслуживания их
Укажите соответствие меж видами потребностей и их определениями (описанием)
nbsp;Витальные lt; потребности, без ублажения которых человек вообще не может существовать
nbsp;Социальные lt; потребности, обретенные в ходе индивидуального развития, зависят от среды и принятой в ней системы ценностей
nbsp;Разумные lt; потребности, удовлетворение которых содействует развитию личности, реализации заложенных в каждом человеке задатков и возможностей