_ услуги (обслуживания) это объективная необыкновенность услуги (обслуживания), которая проявляется

_ услуги (обслуживания) это объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при оказании и потреблении (осуществлении обслуживания)
(*ответ*) Свойство
nbsp;Тип
nbsp;Качество
nbsp;Функция
_ услуги предоставляются потребителю на основании уговора подряда между потребителем и исполнителем услуги
(*ответ*) Материальные
nbsp;Социльные
nbsp;Юридические
nbsp;Культурные
_ эффективность измеряется как отношение мало нужных ресурсов (при изготовлении намеченного количества продукции) к количеству ресурсов, которое используется
(*ответ*) Внутренняя
nbsp;Наружная
nbsp;Производственная
nbsp;Общая
_ эффективность сервисной деятельности это среднее внедрение издержек (сервисного провайдера и/либо клиента) в данный период времени по сопоставленью с вероятными затратами при постоянной величине объема оказываемых услуг
(*ответ*) Внутренняя
nbsp;Наружная
nbsp;Общая
nbsp;Производственная
_ эффективность сервисной деятельности это способность сервисного провайдера производить потенциально вероятный объем услуг определенного свойства по сопоставлению с имеющимся спросом на данные услуги
(*ответ*) Потенциальная
nbsp;Планируемая
nbsp;Реальная
nbsp;Прогнозная
_ эффективность является высококачественной характеристикой
(*ответ*) Соц
nbsp;Производственная
nbsp;Финансовая
nbsp;Технологическая
_ это всеохватывающая черта возможных и реальных результатов деятельности, учитывающая ступень соответствия приобретенных результатов главным целям этой деятельности
(*ответ*) Эффективность
nbsp;Прибыльность
nbsp;Рентабельность
nbsp;Доходность
В модели Gap главным является разрыв меж элементами
(*ответ*) ожидаемая услуга и воспринятая услуга
nbsp;стандарты предоставления услуг и фактическое предоставление услуг
nbsp;предоставленная услуга и воспринятая услуга
nbsp;ожидаемая услуга и предоставленная услуга
В Правилах по оказанию услуг общественного кормленья отмечается, что потребитель вправе востребовать убавленья цены за оказываемую услугу в случае
(*ответ*) нарушения сроков исполнения подготовительного заказа или при обнаружении недостатков оказываемой услуги
nbsp;неудовлетворенности оказанной услугой
nbsp;несоответствия свойств практически оказанной услуги с свойствами, предусмотренными эталонами
В согласовании с концепцией SERVQUAL аспект _ означает гарантию оказания услуг в установленный срок и определенном объеме
(*ответ*) достоверность (надежность)
nbsp;уверенность (уверительность)
nbsp;явственность (материальность)
nbsp;состоятельность (сочувственность)
В согласовании с концепцией SERVQUAL аспект эмпатия означает
(*ответ*) личный подход к потребителю
nbsp;качество обслуживания персоналом (компетентность, вежливость, уверительность)
nbsp;готовность персонала оказать услугу в установленном объеме и определенные сроки
nbsp;гарантию оказания услуг в установленный срок и определенном объеме
В согласовании с концепцией SERVQUAL критерий явственность (материальность) значит
(*ответ*) качество атрибутов услуги (помещения, гигиена, оборудование и др.)
nbsp;индивидуальный подход к потребителю
nbsp;качество обслуживания персоналом (компетентность, воспитанность, убедительность)
nbsp;готовность персонала оказать услугу в установленном объеме и определенные сроки