Верны ли утверждения?
А) В промышленном производстве под эффективностью почаще всего

Верны ли утверждения?
А) В промышленном производстве под эффективностью чаще всего предполагается некоторый экономический итог деятельности, соответственно под ее увеличением
В) В рамках сервисной деятельности можно в определенной степени разграничить (разделить) такие категории, как качество и производительность
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Если оценка восприятия услуги укладывается в подзону быстрее удовлетворен, то со стороны организации требуются менее срочные деянья по увеличению уровня восприятия, чем в случае положения быстрее неудовлетворен
В) Гарантии заставляют сервисные конторы сосредотачивать внимание на том, что именно хотят их клиенты и что ждут получить от каждого элемента сервисного процесса
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Если ценность услуги превосходит её цена, потребитель останется неудовлетворенным
В) Если ценность услуги меньше её стоимости, потребитель будет удовлетворен
(*ответ*) А нет, В нет
nbsp;А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
Верны ли утверждения?
А) Контроль свойства процесса обслуживания отремонтированных и сделанных по персональному заказу изделий проводится техническим контролером либо уполномоченным личиком организации
В) При приемочном контроле проверяется соответствие изделий требованиям действующей нормативной документации с учетом списка работ, согласованного с заказчиком
(*ответ*) А нет, В да
nbsp;А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) По каждой доли анкеты SERVQUAL (ожидания и восприятие) считается итоговый показатель, дальше определяется их разность
В) Респонденты отвечают на вопросы анкеты SERVQUAL с поддержкою десятибалльной шкалы Лайкерта
(*ответ*) А нет, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В да
Верны ли утверждения?
А) Эргономические условия обслуживания характеризуются соответствием антропометрическим, физиологическим и психологическим необыкновенностям потребителей
В) Для большинства случаев, чем меньше продолжительность выполнения услуги, тем ниже ее ценность для потребителя и конкурентоспособность
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Этика общения и возможность получения дополнительных услуг относятся к показателям свойства предприятия сферы услуг
В) Наличие разумного комплекта технологического оборудования, инструментария определенных типов и моделей, размеров, формы и предназначения, с учетом используемых способов продажи и обслуживания, ассортимента оказываемых услуг описывает вещественно-техническую базу сервисной организации
(*ответ*) А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
_ свойства - это категория либо разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но разные требования к качеству
(*ответ*) Градация
nbsp;Класс
nbsp;Ступень
nbsp;Ранжирование