Верны ли утверждения?
А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от

Верны ли утверждения?
А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от зарубежной конкуренции, чем сфера вещественного производства
В) Рынок услуг по сопоставлению с базаром продуктов отличается меньшей конъюнктурностью и непредсказуемостью
(*ответ*) А нет, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А да, В нет
Верны ли утверждения?
А) Услуговые виды деятельности имеют отношение не только к нематериальному, но и к вещественному производству
В) В истиннее время практически не осталось компаний, которые в той или другой степени не оказывали бы услуги
(*ответ*) А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом, величается
(*ответ*) функциональным
nbsp;абсолютным
nbsp;процессуальным
nbsp;контактным
Соц качество услуги - это
(*ответ*) качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам
nbsp;соотношение ожиданий потребителя и восприятия приобретенной услуги
nbsp;качество процесса предоставления услуг, когда происходит конкретное взаимодействие с персоналом
nbsp;контроль и оценка операций, соблюдение внутренних стандартов и спецификаций, принятых компанией
_в 1983 г. исполняет сводный обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа
(*ответ*) К.Лавлок
nbsp;Ф.Котлер
nbsp;Р.Олсен
nbsp;У.Стентон
_именуют общество, в котором в итоге научно-технического прогресса и роста заработков населения ценность перебежал от предпочтительного производства товаров к производству услуг
(*ответ*) Постиндустриальным
nbsp;Промышленным
nbsp;Демократическим
nbsp;Развитым
_сделал акцент на адаптации традиционной теории комплекса маркетинг-микса продукта для услуги
(*ответ*) М.Битнер
nbsp;Г.Ассель
nbsp;Г.Беквит
nbsp;К.Л.Келлер
В 1966 г. _опубликовал результаты исследовательских работ по структуре разных продуктовых предложений с выделением части физического и сервисного компонент в их составе
(*ответ*) Д.Ратмел
nbsp;Д.Викофф
nbsp;Р.Олсен
nbsp;Ф.Котлер
В мировой торговле толика экспортно-привезенных из других стран операций в сфере услуг в настоящее время сочиняет около _%
(*ответ*) 30
nbsp;50
nbsp;10
nbsp;16
В официальной статистике Интернациональная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (MCOK/ISIC), содержится список услуг, включающий _ позиций
(*ответ*) 160
nbsp;420
nbsp;365
nbsp;96
В развитых странах доля производства услуг в ВВП и численности занятых достигнула в начале XXI в._ %
(*ответ*) 7080
nbsp;50
nbsp;90
nbsp;35
В Рф толика денег, кредита и страхования в сфере услуг сочиняют около _%
(*ответ*) 10
nbsp;20
nbsp;30
nbsp;5