Верны ли утверждения?
А) О высочайшем качестве предоставляемой услуги свидетельствует отрицательное

Верны ли утверждения?
А) О высочайшем качестве предоставляемой услуги свидетельствует отрицательное значение индекса свойства услуг
В) Значение индекса качества может говорить о необходимости заменить услуги на более высококачественные
(*ответ*) А нет, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В да
Верны ли утверждения?
А) Сравнительная оценка (ранжирование) свойства исполнения схожих услуг разными предприятиями относится к физико-статистическим способам и процедурам контроля и оценки характеристик качества услуг
В) Приемочный контроль отремонтированных и изготовленных по персональному заказу изделий проводится техническим контролером или уполномоченным личиком организации
(*ответ*) А нет, В да
nbsp;А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Эргономические условия обслуживания характеризуются комфортностью и удобством потребителей при выполнении услуги
В) Под временем обслуживания предполагается дата, до которой обязана быть выполнена услуга
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
_ свойства сервиса это совокупа процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая воплощение общего руководства качеством услуг
(*ответ*) Система контроля
nbsp;Обеспечение
nbsp;Анализ
_ свойства услуг отражает соотношение воспринятого и ожидаемого свойства услуги
(*ответ*) Индекс
nbsp;Коэффициент
nbsp;Уровень
nbsp;Аспект
_ свойства это разность между воспринятым и ожидаемым уровнем свойства услуги
(*ответ*) Приватный индекс
nbsp;Частный коэффициент
nbsp;Общий индекс
nbsp;Суммарный коэффициент
_ качество услуги отражает качество культуры обслуживания, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к потребителям услуг
(*ответ*) Социальное
nbsp;Коммутационное
nbsp;Атмосферное
nbsp;Технологическое
_ может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе любая приобретенная валютная единица
(*ответ*) Рентабельность
nbsp;Ликвидность
nbsp;Деловая активность
_ совместимость услуг определяется неименьем внедрения в процессе предоставления услуги или в итоге услуги технологий, несовместимых с технологиями иных совместно применяемых объектов
(*ответ*) Технологическая
nbsp;Метрологическая
nbsp;Техно
nbsp;Информационная
_ совместимость услуг это неименье препятствий к исполнению другой услуги
(*ответ*) Многофункциональная
nbsp;Программная
nbsp;Технологическая
nbsp;Информационная
_ услуг это соответствие нрава оказания услуг разным соц группам потребителей (проектирование зданий и помещений сервисной организации, установление режима работы, выбор способа обслуживания, формирование ассортимента и др.)
(*ответ*) Соц адресность
nbsp;Конкурентоспособность
nbsp;Социальное предназначение