Высчитайте свойства системы массового обслуживания. Во всех задачках подразумевается, что поток

Высчитайте характеристики системы массового обслуживания. Во всех задачах подразумевается, что поток требований является простым (пуассоновским), а продолжительность обслуживания распределена по экспоненциальному закону.
4.1. Подразделение фирмы осуществляет установка котельного оборудования. В
среднем в течение года поступает 12 заявок (коммерческих предложений) от разных
организаций. Монтажные работы на неком определенном объекте может создавать одна
из 4 бригад. Время, затраченное при этом, является случайной величиной и зависит от
трудности монтажа, характера исполняемых работ, слаженности бригад и других обстоятельств.
Статистика показала, что в среднем за год одна бригада успевает поставить оборудование
для 4 объектов. Рассчитайте главные свойства работы данного подразделения как
СМО с ожиданием.