Помогите !! Познакомитесь с ситуациями , в которые мог попасть хоть какой

Помогите !! Познакомитесь с ситуациями , в которые мог попасть любой потребитель . Попробуйте разрешить их .
1. Гражданин Петров приобрёл в магазине бытовой техники тостер . Через три дня эксплуатации тостер вышел из строя гр. Петров обратился в магазин с просьбой возвращать ему средства . Магазин признал ненадлежащее качество продукта , но отказался расторгнуть уговор купли-продажи и заявил о единственном вероятном варианте - замене тостера с дефектами на новый тостер подобной марки и артикула . На чьей стороне закон ?
2.Самсонова по каталогу заказала туфли. При получении обуви нашла , что одна туфля ей не подошла по полноте , а у иной - брак на шнуровке. Магазин отказался принять претензию. Прав ли магазин ? Дайте совет , какие доводы нужно привести Самсоновой ?