В приведённом фрагменте искренние свойства Матрёны противопоставлены бездушию бюрократов. Каким термином

Именовать это качество можно "человечностью". Там, где Матрена сталкивалась с бездушным формализмом, ее душа, как будто в ответ, реагировала на требования колхозных руководителей очень отзывчиво. Она не разговаривала, что не имеет никакого дела к колхозу, а просто исполняла поставленные перед ней задачки, невзирая на то, что работать ей не дозволяло здоровье. К примеру, вывозила навоз. И никогда не отвергала своим знакомым и соседям, желая и те нецеремонно воспользовались добротою этой женщины.