Чем полезен в разрешении конфликта посредник?

Ну, к примеру ты боишься/стыдишься извиниться в лицо человеку, и просишь об этом иного. 

Он может трезво оценить ситуацию,и провести расследование всех обстоятельств конфликта без чувств.Он может быть объективным и посодействовать участникам конфликта мирно и безмятежно его решить,т.к часто участники поддаются чувствам и видять все не так как есть на самом деле.