Этапы конфликта и их черта сделать таблицу пожалуйста даю67 баллов помогите

Главные этапы конфликта

1. Происхождение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним либо несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Понимание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников общественного взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним чувственных переживаний могут быть: изменение настроения, критичные и недоброжелательные выражения в адрес своего потенциального соперника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот шаг выражается в том, что один из соучастников общественного взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение убытка сопернику. Другой участник при этом сознает, что данные деяния ориентированы против него, и, в свою очередь, решает активные ответные деяния против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом шаге соучастники конфликта открыто заявляют о собственных позициях и выдвигают требования. Вкупе с тем они могут не обдумывать собственных интересов и не понимать сущности и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто 2-мя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, объясненье и т. п.) и административными (перевод на иную работу, увольнение, решения комиссий, приказ управляющего, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта конкретно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта до этого всего с точки зрения реальных способностей его разрешения.

Главными фазами конфликта являются:

1) исходная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Главно держать в голове, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, потом может начаться 3-й цикл и т. д. При этом способности разрешения конфликта в каждом следующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 2.3):

Связь фаз и шагов конфликта, а также способности менеджера по его разрешению отражены в табл. 2.3.

Соотношение фаз и шагов конфликта

Таблица 2.3

Фаза конфликта

Этап конфликта

Возможности разрешения конфликта (%)

Начальная фаза

Происхождение и развитие конфликтной ситуации;осознание конфликтной ситуации..

92%

Фаза подъема

Начало открытого конфликтного взаимодействия

46%

Пик конфликта

Развитие открытого конфликта

Менее 5%

Фаза спада

-

Около 20%

Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на базе уяснения ими главных конфликтологических понятий; формирование способностей внедрения простых методов исследования и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Управление конторы получило жалобу от одного из служащих*.

Генеральный директор конторы назначает рабочую группу для исследования жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам руководитель; спец по связям с общественностью; юрист компании.