Используя материалы Веба, подготовь презентацию на тему "Как вести себя в

При возникшем конфликте берегите спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не объясняйте его выражения. Долготерпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих соучастников, и можно перебегать к последующей стадии. Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному разговору, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не дозволяйте оппоненту опять переходить на эмоции, тактично обращайте его на разговор по существу. Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент дама, сделайте ей чистосердечный комплимент. Можно рассказать уместный смешной рассказ либо напомнить собеседнику о бывших хороших отношениях. Не обостряйте обстановку собственной отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о собственных ощущениях. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите осознать, что участников конфликта - двое, и не считая точки зрения оппонента может существовать и другая. Пытайтесь общими усилиями обозначить проблему спора и окончательный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по различному лицезреют суть одной и той же трудности. Придите к единичному пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации. Во время беседы дайте оппоненту возможность ощутить ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве аспекта действия, а не личность человека. Выделить внимание к его особе можно с помощью фраз: "Есть ли у вас иная точка зрения", "Давайте уточним, правильно ли мы разумеем друг друга". Такое подчеркнуто почтительное отношение уменьшит его злость. Не побаивайтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Против, на прощенья способны разумные и зрелые люди. Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация изменяется, а люди остаются. Невзирая на возникшие разномыслия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие дела.

АК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
2 О ПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА Конфликт это противостояние определенных людей или соц групп, устремляющихся владеть тем, что одинаково высоко ценится обеими гранями. Конфликт это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противоборствует иной. Конфликтология особая наука, исследующая содержание, предпосылки, условия, механизмы, закономерности происхождения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.
3 У ЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА Свидетели это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны Подстрекатели - это те, кто подталкивает иных соучастников к конфликту Посредники это люди, которые своими деяниями пробуют предупредить, остановить либо разрешить конфликт Пособники это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью либо другими методами
4 О СНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОНФЛИКТЕ Избегание (уход) Конкурентность (борьба) Приспособление Сотрудничество Компромисс
5 К АК Удачно РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ Переговоры - это процесс, при котором стороны пробуют разрешить конфликт путём конкретного обсуждения меж собой. Сильная сторона - всё зависит только от самих сторон как сам процесс, так и результат конкретного обсуждения.
6 К АК Удачно РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ (2) Медиация - в процесс вступает 3-я сторона посредник, цель которой посодействовать первым двум условиться. Слушая стороны и подсобляя их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению гранями решения типа выигрыш- выигрыш. И желая медиатор берёт на себя всю ответственность за процесс, оппоненты все же держут под контролем предмет дискуссии и её финал.

7 К АК Удачно РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТ (3) Арбитраж 3-я сторона держит под контролем не только процесс, но и финал конфликта; судьи решают, что конкретно граням нужно сделать для разрешения их конфликта, и, обычно наделены властью, способной приневолить стороны выполнить подходящее решение.
8 Д ЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 1. Хорошо обладать собой (не поддаваться чувствам, хранить спокойствие, включать логику). 2. Дать партнеру высказаться (не перебивая и не объясняя высказывания). 3. Предложить доказать претензии (не дозволять вновь перебегать на эмоции). 4. Вызвать у напарника положительные эмоции. 5. Отыскать общие точки осознания задачи. 6. Найти общую основу (законы, факты, влиятельное воззрение). 7. Всегда держаться на равных. 8. В конце непременно высказать надежду на продолжение сотрудничества.
9 В Хоть какой КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НАДО УЧИТЫВАТЬ ИНТЕРЕСЫ Неприятной СТОРОНЫ, ТОГДА ЕЁ ПРОЩЕ РАЗРЕШИТЬ.