Гражданин Б. заполучил туристскую путевку в страну Л., но при прохождении

Гражданин Б. заполучил туристскую путевку в страну Л., но при прохождении паспортного контроля на границе было найдено ошибочное оформление документов. Гражданину Б. было отказано во въезде в страну Л. Поездка сорвалась, отпуск оказался испорченным, к тому же турфирма уклоняется от воздаянья понесенных ущербов. Гражданин Б. обратился в Сообщество защиты прав потребителей. Можно ли расценить данную ситуацию как социальный конфликт? Обоснуйте свою точку зрения. Как можно урегулировать этот конфликт с меньшими потерями для обеих сторон?