Выдумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации
Придумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации
2 ответа
Санек Изранцов
1. Дайте партнеру выпустить пар. Если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными чувствами), условиться с ним тяжело, а зачастую невероятно, потому постарайтесь посодействовать ему снизить внутреннее напряжение. Во время его взрыва рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Сбивайте злость неожиданными приемами. К примеру, задайте неожиданный вопрос совершенно о ином, но значимом для напарника деле либо доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а скажите о своих ощущеньях. Не разговаривайте: Вы меня врёте, лучше звучит: Я чувствую себя обманутым.
4. Попросите сформулировать желаемый окончательный итог и делему как цепь препятствий. Неувязка это то, что надобно решать, а отношение к человеку это фон, условия, в которых приходится принимать решение. В случае враждебного отношения к клиенту или партнеру, вы сможете не захотеть решать делему. Этого делать нельзя! Не дозволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником обусловьте делему и сосредоточьтесь на ней. Другими словами: разделяйте делему от личности.
5. Предложите клиенту высказать свои сужденья по разрешению появившейся препядствия и свои варианты решения. Не надобно искать виноватых и изъяснять создавшееся положение. Отыскивайте выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы избрать лучший (альтернатива). При этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) обязаны быть обоюдно удовлетворены окончательным результатом.
6. В любом случае дайте партнеру сохранить свое личико. Не позволяйте себе распускаться и отвечать злостью на злость и задевать плюсы напарника; он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, к примеру, можно сказать: Вы уже два раза не выполнили свое обещание, но нельзя разговаривать: Вы необязательный человек.
7. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. Употребление фраз типа Правильно ли я Вас сообразил?, Вы желали сказать... избавляет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что убавляет его злость.
8. Не побаивайтесь извиниться, если ощущаете свою вину. К извинениям способны уверенные и зрелые люди, потому это обезоруживает клиента и вызывает у него уважение и доверие.
9. Ничего не надобно подтверждать. В конфликте никто никогда и никому ничего не сумеет обосновать, так как отрицательные эмоции блокируют способность разуметь и соглашаться с недругом. Человек в этот момент не мыслит, его разумная часть отключается, а потому незачем пробовать что-или доказывать. Это пустопорожняя растрата медли и бесполезное занятие.
10. Умолкните первым. Если так вышло, что вы не заметили, как втянулись в конфликт (по наблюдениям 80 % конфликтов появляется помимо желания их участников), попробуйте сделать единственное умолкните. Не от собеседника-соперника требуйте: Замолчи, Прекрати, а от себя. Но ваше молчание не обязано быть огорчительным для партнера и не обязано быть окрашено злорадством и вызовом.
11. Не характеризуйте состояние оппонента. Избегайте словесной констатации отрицательного чувственного состояния партнера: Что ты злишься, нервничаешь?, Чего ты бесишься? такие успокоители только усиливают и усиливают конфликт.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое почтение и расположение клиенту, партнеру и выскажите согласие по предлогу возникших трудностей. Если вы сохраните дела и дадите клиенту сохранить свое личико, вы не потеряете его как грядущего клиента или напарника.
2. Сбивайте злость неожиданными приемами. К примеру, задайте неожиданный вопрос совершенно о ином, но значимом для напарника деле либо доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а скажите о своих ощущеньях. Не разговаривайте: Вы меня врёте, лучше звучит: Я чувствую себя обманутым.
4. Попросите сформулировать желаемый окончательный итог и делему как цепь препятствий. Неувязка это то, что надобно решать, а отношение к человеку это фон, условия, в которых приходится принимать решение. В случае враждебного отношения к клиенту или партнеру, вы сможете не захотеть решать делему. Этого делать нельзя! Не дозволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником обусловьте делему и сосредоточьтесь на ней. Другими словами: разделяйте делему от личности.
5. Предложите клиенту высказать свои сужденья по разрешению появившейся препядствия и свои варианты решения. Не надобно искать виноватых и изъяснять создавшееся положение. Отыскивайте выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы избрать лучший (альтернатива). При этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) обязаны быть обоюдно удовлетворены окончательным результатом.
6. В любом случае дайте партнеру сохранить свое личико. Не позволяйте себе распускаться и отвечать злостью на злость и задевать плюсы напарника; он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, к примеру, можно сказать: Вы уже два раза не выполнили свое обещание, но нельзя разговаривать: Вы необязательный человек.
7. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. Употребление фраз типа Правильно ли я Вас сообразил?, Вы желали сказать... избавляет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что убавляет его злость.
8. Не побаивайтесь извиниться, если ощущаете свою вину. К извинениям способны уверенные и зрелые люди, потому это обезоруживает клиента и вызывает у него уважение и доверие.
9. Ничего не надобно подтверждать. В конфликте никто никогда и никому ничего не сумеет обосновать, так как отрицательные эмоции блокируют способность разуметь и соглашаться с недругом. Человек в этот момент не мыслит, его разумная часть отключается, а потому незачем пробовать что-или доказывать. Это пустопорожняя растрата медли и бесполезное занятие.
10. Умолкните первым. Если так вышло, что вы не заметили, как втянулись в конфликт (по наблюдениям 80 % конфликтов появляется помимо желания их участников), попробуйте сделать единственное умолкните. Не от собеседника-соперника требуйте: Замолчи, Прекрати, а от себя. Но ваше молчание не обязано быть огорчительным для партнера и не обязано быть окрашено злорадством и вызовом.
11. Не характеризуйте состояние оппонента. Избегайте словесной констатации отрицательного чувственного состояния партнера: Что ты злишься, нервничаешь?, Чего ты бесишься? такие успокоители только усиливают и усиливают конфликт.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое почтение и расположение клиенту, партнеру и выскажите согласие по предлогу возникших трудностей. Если вы сохраните дела и дадите клиенту сохранить свое личико, вы не потеряете его как грядущего клиента или напарника.
, оставишь ответ?
Похожие вопросы
-
Вопросы ответы
Новое
NEW
Статьи
Информатика
Статьи
Последние вопросы
Предприятие по производству с/хоз продукции на производство затратило 3527000 руб Валовый
Разные вопросы.
Математика, задано на каникулы. ВАРИАНТ 1004
НОМЕР 1,2,3,4,5,6,7,8.
Математика.
Имеются три конденсатора емкостью С1=1мкФ, С2=2мкФ и С3=3мкФ. Какую наименьшую емкость
Физика.
Из точки м выходят 3 луча MP MN и MK причём
Геометрия.
выпиши в свою тетрадь те правила этикета которые тебе не были
Разные вопросы.
Анна хорошо учится у неё много подруг свободное от учёбы время
Обществознание.
10) Килограмм конфет дороже килограмма печенья на 52 р. За 8
Математика.
Во сколько раз число атомов кислорода в земной коре больше числа
Химия.
Составить монолог от имени дневника двоечника 7-10 предложений
Русский язык.
Рассматривая литературный язык как сложное взаимодействие книжного языка и разговорного,В.И.Чернышёв горячо
Разные вопросы.
Облако тегов