как вести себя в конфликтной ситуации

При возникшем конфликте берегите спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Долготерпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих соучастников, и можно переходить к последующей стадии.2Попросите собеседника доказать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не дозволяйте оппоненту опять перебегать на эмоции, вежливо обращайте его на разговор по существу. 3Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент дама, сделайте ей чистосердечный комплимент. Можно рассказать уместный анекдот либо напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях.4Не обостряйте обстановку собственной отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих ощущениях. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите осознать, что соучастников конфликта - двое, и не считая точки зрения оппонента может существовать и иная.5Старайтесь общими усилиями обозначить делему спора и окончательный итог его решения. Часто посещает так, что двое людей по-различному лицезреют сущность одной и той же препядствия. Придите к единичному осознанию и найдите общие пути выхода из данной ситуации.

Быть смирным и пробовать отыскать компромисс