п/п Шаг общения Коммуникативное содержание Обычные фразы, выражения1. Начало беседы

п/п Шаг общения Коммуникативное содержание Типичные фразы, выражения
1. Начало беседы Установление контакта, усмешка, приветствие, представление, обозначение цели беседы. Добросердечный день,рады вас созидать
2. Информирование Ориентация в дилемме, прояснение сути обговариваемого вопроса, подходов к решению, активное слушание собеседников.
3. Обоснование Составление списка возможных вариантов решения, анализ превосходств и недостатков каждого варианта, уточняющие вопросы, проясняющие вопросы.
4. Окончание контакта Резюмирование, признательность за сотрудничество, слова прощания, рукопожатие.