Для делового общения очень главно уметь слушать и слышать собеседника.Проверьте себя,

Для делового общения очень главно уметь слушать и слышать собеседника.


Проверьте себя, помните ли вы приемы активного слушания, используете ли в общении.


Прием активного слушания:


1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы сможете получить от собеседника максимально доскональную информацию. Открытые вопросы начинаются со слов что, как, почему, какой и т.п. Это вдохновляет собеседника давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить только однозначный ответ: да, нет).


Прием 2. Уточнение

Заглавие разговаривает само за себя этот прием помогает уточнить, верно ли вы сообразили информацию, прояснить детали вопроса, которые для вас главны.


Прием 3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение чувств это установление контакта с собеседником на чувственном уровне. Прием дозволяет сделать атмосферу доверительного общения и показать почтение к ощущениям собеседника. Если во время беседы вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его чувственному состоянию и либо усиливаете его чувства, или скрашиваете их, направляя течение беседы.


Прием 4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, уточнить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в необходимое русло. Прием содержится в короткой передаче той инфы, которую вы услышали.


Прием 5. Эхо

Этот прием содержится в буквальном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он подсобляет лучше понять информацию собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, собеседник начинает светлее формулировать свои идеи, облегчая задачку понимания инфы.


Прием 6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из выражений собеседника. Будет лучше, если при построении фразы вы будете воспользоваться его формулировками. Назначение его такое уточнить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом, к примеру, к презентации.


Прием 7. Резюме

В окончание беседы, принято подводить итоги и резюмировать договоренности. Прием позволяет обобщить информацию, закрепить договоренности.
Поглядите отрывок из к/ф Летучая мышь и определите, какие приемы активного слушания были применены в данном эпизоде. youtube.com/watch?v=UbH0aXX9gpU