Реферат "Понятие управления конфликтом. Предупреждение конфликтов"

Конфликты появляются в деятельности всех соц институтов, соц групп, во отношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, страны, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны меж собой. Собственно, они по-различному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу собственных индивидуальных особенностей. Различие в восприятии нередко приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это разногласье возникает тогда, когда ситуация вправду носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами иной стороны.

Большая часть конфликтов появляется помимо желания их соучастников. Это происходит из-за того, что большая часть людей не имеет простого представления о конфликтах, или не присваивает им значения.



Само слово конфликт содержит ответ. Оно латинского корня и в буквальном переводе значит столкновение. Если столкновение затрагивает сферу мыслях, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются неразговорчивыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но исполняющими все им предписанное, то конфликты неминуемы, но плодотворны. Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и правящий соотносят свои представления, которые имеют одинаковый вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем граням. Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) в эталоне образуют общее решение (синтез).