К руководителю учреждения культуры обратился гость с жалобой на начальника отдела

К руководителю учреждения культуры обратился гость с жалобой на начальника отдела худ. творчества, который отказался рассматривать его просьбу об организации авторского вечера поэзии, сославшись на некомпетентность, и выслал его в союз писателей. Ваши действия: 1. Бросить жалобу без внимания 2. На совещании отдела вынести порицание, указав на неправильные действия управляющего отдела 3. Пригласив начальника отдела, узнать причину отказа и в пребываньи гостя принять решение 4. Извиниться за ошибочные деянья подчиненного, принять решение. При случае переговорить с подчиненным