Допоможть написати управляла,що до теми управляла сплкування в конфлктнй ситуац

7.3. Управляла розвязання конфлктв

Рацональна поведнка в конфлкт вимага знання основних верховодил його розвязання [51].

Правило 1. Визнати наявнсть конфлкту. Як не удивительно, це бува найважче. У людсько натури така риса: не визнавати явного. Замсть ховати голову в псок, варто заявити про конфлкт привселюдно. Це допоможе очистити атмосферу вд пересудв вдкри шлях переговорам.

Правило 2. Домовтеся про процедуру. Якщо конфлкт визнано, домовтеся, де, як если ви почнете спльну роботу з його подолання.

Правило 3. Окреслть конфлкт. Важливо визначити конфлкт у термнах проблеми, що пдляга врегулюванню. Кожна сторона виновата висловити, у чому вона бачить сущность конфлкту, як почуття вн у не виклика, як вона оцню свою роль у конфлктнй ситуац. При цьому важливо зосередитися на конкретних дях, а не на особах.

Управляло 4. Дослджуйте можлив варанти виршення. Обширно вдома технка мозково атаки, если вс члени висловлюють будь-як, навть найбезглуздш пропозиц. Ус де реструються, вибираться найкраща. Ця процедура нацлю на спвробтництво спльне прийняття ршення.

Управляло 5. Контролюйте виконання спльно прийнятого ршення.

Правило 6. Критикуйте опонента доброзичливо. Для того, щоб хорошо користуватися цим правилом, потрбно знати, як снують форми критики [65]. До найпоширенших належать:

критика з бажанням допомогти справ у цьому випадку людина намагаться своми доводами й оцнками допомогти виршенню проблеми;

критика з бажанням показати для себя, продемонструвати сво знання, ерудицю, пдкреслити свою важливсть в глазах нших;

критика з метою зведення особистих рахункв спрямована на те, щоб скривдити, зачепити людину, пдкреслити слабк сторони, нагадати про прорахунки. Вдповддю на таку критику повинн бути не емоц, а продуман аргументи;

критика з метою збереження чи пдвищення свого статусу чи престижу. Метою тако критики возвеличити для себя, але той, хто критику, може ховати сво намри за голосними закликами до порядку й навть за самокритикою. Уникнути потенцйного конфлкту можна, якщо спокйно оцнити ситуацю, вдсяти пафос корислив мотиви вд длових роздумв;

критика з метою перестрахування. Людина, що критику, 
у цьому випадку використову критику, щоб завуалювати ужас узяти на для себя вдповдальнсть. Якщо все закнчиться погано, то той, хто критику, скаже: А я вас попереджав!;

критика з метою уникнення заслужених обвинувачень. Цю форму критики використовують заздалегдь, щоб нейтралзувати свох опонентв. Той, хто критику, може задовго до розвитку подй збирати факти, щоб скомпрометувати супротивникв;

критика з метою контратаки це реакця на чись зауваження. Вона використовуться для того, щоб розвнчати критикана чи нтригана;

критика з метою одержання емоцйного заряду. люди, що перодично вдчувають потребу в емоцйному струс та почувають себе краще псля нього. з цю метою вони можуть використовувати критику, особливо, якщо люди просто пддаються емоцйному впливу.

Управляло 7. Слд дотримуватися етичних норм сплкування в конфлктнй ситуац.

Спецалсти-конфлктологи видляють так види етики сплкування:

етика ауднц поляга у взамному бажанн слухати та без перекручувань нтерпретувати нформацю один про 1-го. Варто вдкинути власн негативн установки на людину, неупереджено проаналзувавши висловлен думки й пропозиц спврозмовника;

етика доказу включа не тльки логчну обрунтовансть власних доказв, але й уважне ставлення до доказв ншо сторони;

етика вираження власно позиц передбача висловлення свох думок у коректнй форм;

етика критики поляга в тому, що критику повинно бути спрямовано не на особу, а на вчинки;

етика реагування на критику. Варто звертати увагу, у першу чергу, на змст критики, а не на форму вираження. При цьому поводитися слд коректно, без рзких вдповдних випадв;

етика згоди. Завершальна стадя длового сплкування передбача зясування виршених невиршених питань. Сторони повинн визначити, чи не залишилося непримного психологчного осаду в учасникв конфлкту. У раз потреби вони повинн вибачитися один перед одним [68].

Управляло 8. Володйте своми емоцями. Це одне з основних верховодил розвязання конфлктних ситуацй.