Заказала телефон через веб , неделю не было ни каких извещений

Заказала телефон через интернет , неделю не было ни каких извещений , я покупала теснее в магазине ( я отказалась от телефона через веб , спустя месяц мне прибывает квитанция , что телефон пришёл , что надобно отобрать , я не могу до них дозвониться , то занято то трубку не берут ,и написали , если не выкупите : то придут люди и будет опись имущества , что делать ??? и имеют ли они вообще право ???