11. Изберите понятие, не являющееся видом поведения:а) вербальноеб) реальноев)

11. Выберите понятие, не являющееся видом поведения:
а) вербальное
б) реальное
в) интуитивное
12. Если человек во время разговора часто отводит глаза от собственного собеседника, это может
значить:
а) он собирается с думами
б) он нервничает
в) разговор его малюсенько интересует
г) просьбу не перебивать, еще не все сказано
д) в зависимости от ситуации, вероятен хоть какой из приведенных вариантов
13.Невербальное общение это:
а) общение посредством цифровых систем
б) общение средством неречевых знаковых систем
14. Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?
а) нельзя
б) можно
15. Резюме не содержит последующую информацию:
а) главные личные данные
б) опыт работы
в) жизненный опыт
16. В речевом этикете деловых людей комплименты - это:
а) часть речевого этикета
б) часть механизма лести
17. Более употребительная в деловой сфере форма обращения к незнакомому человеку
а) господин
б) гражданин
в) товарищ
18. В критериях конфликта меж сотрудниками руководитель должен
а) собственной властью убрать причины противоречия
б) наказать сотрудников
в) дать возможность им самим урегулировать конфликт
19. Процесс размена информацией, означаемой для соучастников общения, величается:
а) коммуникацией
б) активное общение
в) децентрацией
20. Мысленное вхождение в поле сознания и актуальную ситуацию иного человека, оценка
событий и фактов, целей и процесса общения его очами, именуется:
а) идентификацией
б) построение пространства взаимодействия
в) принятие решений
21.Что должно быть присуще человеку с хорошими манерами?
а) застенчивость
б) умение держать под контролем свои слова, эмоции, поступки
в) внимательное отношение к окружающим
г) неименье дурных повадок
д) все выше перечисленное
22. Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов меж людьми
в
a) служебной сфере
б) сфере общения
в) процессе взаимодействия
г) личном плане
23. Служебные контакты обязаны строиться на
а) партнерских началахб) взаимном интересе
в) собственной выгоде
г) алчном интересе
24. Переговоры - обсуждение с целью
а) приятного времяпрепровождения
б) заключение соглашения по какому-или вопросу
в) выяснение отношений
г) навязывания собственных критерий сделки
25. Деловые беседы часто проходят
а) на улице
б) в формальной обстановке
в) в публичном транспорте
г) в неформальной обстановке
26. Деловая беседа может
а) предварять переговоры
б) вредить переговорам
в) быть составной долею переговоров
г) содействовать конфликтной ситуации
27. Первым шагом переговорного процесса может быть
а) ультиматум
б) ознакомительная встреча (деловая беседа)
в) обсуждение претензий
г) встреча знатоков
28. Профессиональное общение управляющего зависит от
а) нрава взаимосвязей и отношений с подчиненными
б) установок и ценностей управляющего
в) характера взаимосвязей и взаимоотношений с сотрудниками
г) все ответы верны
29. Основная задачка управляющего в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с
а) персоналом
б) высшим руководством
в) поставщиками
г) клиентами
30. С какого возраста следует начинать обучение этикету?
а) с детских лет
б) в средней школе
в) учась в средне-специальном или высшем учебном заведении
г) когда понадобиться
31. К какому виду этикета относиться этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в
гостях, в театре, в общественных местах?
а) деловой
б) штатский
в) воинский
г) общегражданский
д) дипломатичный
32. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
а) жесты
б) позы
в) мимика
г) все перечисленные
33. Какой из перечисленных причин может отрицательно повлиять на атмосферу общения при
первой встрече?
а) очки с затемненными стеклами
б) располагающий взгляд
в) доброжелательная улыбка
г) взыскательный деловой костюмд) рукопожатие
34. Чье восприятие вида иного человека более объективно?
а) человека с положительной самооценкой, адаптированного к наружной среде
б) чувственной дамы
в) человека авторитарного типа
г) комфортабельной (склонной к приспособленчеству) личности
д) человека с низкой самооценкой
35. Особо требовательно соблюдались и соблюдаются правила этикета
а) в странах Северной Америки
б) в странах Западной Европы
в) в странах Далекого и Близкого Востока
г) в Рф
д) в странах Средней Ази