Напишите кто нить сочинение Необходимо ли соблюдать принципы радушияДаю 20 баллов

Принцип 1. Приветствуйте каждого гостя усмешкой!

Контакт взором, теплое и искреннее приветствие.

Правило 5 шагов: не ждите, пока посетитель подойдет к вам, сами направляйтесь к нему и на расстоянии 5 шагов поприветствуйте его и предложите свою помощь.

Принцип 2. Общайтесь в теплой, дружественной манере!

Принцип 3. Проявляйте настоящий энтузиазм к запросам гостя и его проблемам!

Принцип 4.Верно выясните потребности гостя, не будьте прямолинейны при исполненьи его просьб. В ответ никогда не разговариваете слова нет!

Принцип 5. Владейте всеми необходимыми познаниями относительно вашей работы!

Принцип 6. Не побаивайтесь принимать решения! Руководствуйтесь правилом: Возникающие проблемы нужно отслеживать, а решения обязаны быть эффективными!

Оплошности, которых нужно избегать

Оговаривать в случившемся кого-или из собственных коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других.

Сказать клиенту, что он сам виноват в произошедшем.

Просить у клиента помилованья либо снисхождения к вашим оплошностям либо медлительности, ссылаясь на недочет опыта.

Разыскивать оплошности и противоречия в словах клиента, не давать ему способности доказывать, выразить свои потребности и чувства.

Использовать профессиональные определения, коды либо сокращения, которые могут быть непонятны клиенту.

Шутить по предлогу ситуаций, воспринимаемых клиентом со всей серьезностью.

Посылать клиента к другим службам или другим людям, способным посодействовать в решении проблемы, с которой клиент обратился к для вас!

Оскорблять клиента или проявлять недочет почтения к нему, пренебрегать простыми правилами воспитанности.

Изъяснять клиенту, что его неувязка является несерьезной либо встречается на каждом шагу.

Свойства удачного сотрудника сервиса

Положительный настрой;

Личная мотивация;

Коммуникабельность;

Способность осознать иного человека;

Правдивость;

Надежность;

Доверие;

Уверенность в для себя;

Самообладание;

Дисциплинированность;

Проф компетентность: познание бизнеса, продукта и услуги;

Проф имидж;

Развитие вербальных и невербальных способностей общения;

Осознание потребностей клиентов;

Решение проблем;

Умение работать в команде;

Лояльность;

Энергичность;

Разговор с гостями.

1.Приветливая беседа с посетителями разрешена ради соблюдения управлял превосходного тона.

2.Будьте дружественны, но не фамильярны!

3.Никогда не прислушивайтесь к дискуссиям, пока не обратятся непосредственно к для вас!

4.Никогда не вмешивайтесь в разговор!

5. Сохраняйте втайне содержание ваших бесед на личные темы, возникающих по инициативе гостя!

6. Разговор с гостем зависит от многих факторов. Некие клиенты более открыты для общения, иные, очевидно, заинтересованы в сервисе и больше ни в чем. В зависимости от реакции гостя сотрудник может продолжить беседу или воздержаться от нее.

Темы для разговора с гостями

1.Спортивные новинки.

2.Празднички и особые местные действия.

3.Погода, смена времени года.

И это только несколько мыслях для начала беседы. Будьте изобретательны! Самый главный элемент разговора умение слушать!

Как реагировать на жалобы гостей

Выслушайте, задайте уточняющие вопросы!

Выразите сочувствие!

Извинитесь!

Реагируйте!

Сообщите о происшедшем!