Запишите главные верховодила дистантного общения

1. Услышав телефонный звонок, как можно быстрее снимите трубку, так как он является сильным слуховым раздражителем, мешает работать иным людям, негативно воздействует на сердитую систему. Сняв трубку, сходу же верно представьтесь либо назовите свое учреждение: это поможет избавиться от ложных вызовов. После представления поприветствуйте абонента. Для него ответ по телефону создает воспоминание не только о вас собственно, но и об учреждении в целом.
2. Пытайтесь не дозволять начала разговора с односложных слов типа Да, Слушаю. Начинайте приветствие со слов Добрый день (утро, вечер). Если представление сделано невнятно, клиенты часто прерывают разговор, решив, что ошиблись номером.
3. Отрицательное воспоминание на собеседника оказывает употребление арготических выражений типа благо, идет, есть и др. Ошибочный тон в начале разговора может воздействовать на его эффективность, вызвав ответную негативную реакцию собеседника. Акустической особенностью телефонного разговора является эффект зеркальности: если вы говорите тихо, то и отвечать вам будут вполголоса, против, если говорите громко, то и ответ тоже будет завышенным тоном.
4. При телефонном общении не употребляйте труднопроизносимые слова, скажите ясно, не торопясь, делайте паузы для внимательного выслушивания собеседника. Тональность речи должна быть от средней до низкой. Помните, что слова со сходными окончаниями или гласными могут по телефону звучать идиентично (к примеру, пятнадцать и шестнадцать). Имена и фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, необходимо произносить по слогам либо даже передавать по буковкам.
5. Считается невежливым звонить по телефону по служебным делам после 22 часов.