К внутренним факторам относятся причины: экономические и
(*ответ*) психические

К внутренним факторам относятся причины: экономические и
(*ответ*) психические
nbsp;рыночные
nbsp;товарные
nbsp;социальные
К. Гренрос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель свойства и
(*ответ*) внутренний маркетинг
nbsp;интерактивный маркетинг
nbsp;внутренний потребитель
nbsp;внешний маркетинг
Как и для хоть какого иного базара исследование базара аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям:
(*ответ*) конкуренты и потребители
nbsp;производители и поставщики
nbsp;поставщики и конкуренты
nbsp;производители и потребители
Классификатор для определения значимости частей обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы
(*ответ*) неизменные, трудные
nbsp;приносящие разочарование
nbsp;приносящие ублажение
nbsp;критичные, нейтральные
Клиентов банка подразделяют на
(*ответ*) розничных, оптовых
nbsp;интернациональных, государственных
nbsp;промежных, неизменных
nbsp;простых, трудных
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно устремляются удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к аспекту
(*ответ*) доверительности
nbsp;доступности
nbsp;компетентности
nbsp;безопасности
Когда ощутимые составляющие услуги правильно отражают ее качество, это относится к критерию
(*ответ*) осязаемости
nbsp;сочувственности
nbsp;надежности
nbsp;безопасности
Когда персонал вежлив, уважителен и рачителен, это относится к аспекту
(*ответ*) обходительности
nbsp;знания клиента
nbsp;доверительности
nbsp;надежности
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности либо риска и не дают предлога для каких-или колебаний, это аспект
(*ответ*) безопасности
nbsp;сочувственности
nbsp;надежности
nbsp;осязаемости
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем ублажения запросов клиентов, это относится к критерию
(*ответ*) отзывчивости
nbsp;познания клиента
nbsp;доступности
nbsp;осязаемости
Когда служащие стараются как можно превосходнее осознать нужды клиента и каждому из их уделяют внимание - это относится к аспекту
(*ответ*) знания клиента
nbsp;обходительности
nbsp;компетентности
nbsp;коммуникабельности
Когда удовлетворенность потребителя вырастает по мере количественного улучшения подходящего показателя, это относится к реакциям
(*ответ*) количественным
nbsp;неотклонимым
nbsp;высококачественным
nbsp;сюрпризным

Задать свой вопрос

---