Технологическая сопоставимость услуг определяется
(*ответ*) отсутствием применения в процессе предоставления

Технологическая сопоставимость услуг определяется
(*ответ*) неименьем внедрения в процессе предоставления услуги либо в итоге услуги технологий, несовместимых с технологиями иных совместно используемых объектов
nbsp;обоюдным соответствием норм и допусков на характеристики общо применяемых результата услуги и иных изделий
nbsp;отсутствием препятствий к исполнению иной услуги
nbsp;соответствием требуемой точности измерения параметров и погрешностей средств измерений
Удобство расположения сервисной службы, простота доступа к услуге и простота использования, возможность прыткой связи с диспетчером при происхождении проблемы, именуются аспектом _
(*ответ*) доступности
nbsp;надежности
nbsp;оперативности
nbsp;коммуникативности
Уровень коммуникации - это
(*ответ*) умение слушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность избегать проф жаргона, извещение клиента об изменениях, связанных с нравом работы
nbsp;желание посодействовать клиенту и обслужить очень быстро, готовность предоставления услуги в комфортное для клиента время
nbsp;наличие у сотрудников способностей и познаний, необходимых для оказания услуги, профессионализм действий и решений
nbsp;способность предоставить услугу на обещанном уровне, качественно с первого раза, способность предоставить услугу в срок, без ошибок
Фирменное качество услуги - это уровень обслуживания, который
(*ответ*) декларируется компанией и который клиент ждёт получить в согласовании со своими представлениями о культуре в этой фирме
nbsp;определяется внутрифирменными эталонами, отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
nbsp;рекламируется компанией и зафиксирован в договоре
Многофункциональная совместимость услуг - это
(*ответ*) неименье препятствий к исполненью другой услуги
nbsp;совместимость результата данной услуги с другими общо используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам
nbsp;возможность использования единичных программ и/или языков программирования для общо используемых результата услуги и иных изделий
nbsp;неимение внедрения в процессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, несопоставимых с технологиями иных общо применяемых объектов
Приватный индекс свойства услуг - это
(*ответ*) разность меж воспринятым и уровнем свойства услуги
nbsp;разность меж ожидаемым и воспринятым уровнем свойства услуги
nbsp;сумма воспринятого и ожидаемого уровня свойства услуги
Верны ли утверждения?
А) Авторы концепции SERVQUAL - А.Парашураман, В.А. Зайтамл, Л.Л. Берри предлагают анкетировать потребителей по десяти аспектам свойства сервисных услуг
В) Для оценки услуг, качество которых можно оценить на основании беспристрастных характеристик, отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия приобретенной услуги
(*ответ*) А нет, В нет
nbsp;А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
Верны ли утверждения?
А) В сфере услуг создаваемое благо и процесс его производства не только неотделимы друг от друга, но в знаменитой степени разнородны
В) Процесс и итог сервиса зависят как от потребителей услуг, так и от посредников меж производителями и потребителями
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Гарантии требуют разработки систем действенной оборотной связи с клиентами, которая подсказывает фирме, какие деяния следует сделать для исправления ситуации
В) Гарантии усиливают рынок услуг, снижая риск, связанный с приобретением той либо иной услуги, и содействуют формированию длительной приверженности клиентов по отношению к сервисным фирмам
(*ответ*) А да, В нет
nbsp;А да, В да
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет
Верны ли утверждения?
А) Наличие помещений, нужных для организации процесса обслуживания и разумного движения потребителей, обеспечения разумного размещения, наибольшей видимости выложенных образчиков изделий, описаний услуг, описывает вещественно-техническую базу сервисной организации
В) Санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей относятся к показателям свойства предприятия сферы услуг
(*ответ*) А да, В да
nbsp;А да, В нет
nbsp;А нет, В да
nbsp;А нет, В нет