Матрица Доставка услуг была разработана
(*ответ*) К. Лавлоком
nbsp;Р. Чейзом
nbsp;Ф.

Матрица Доставка услуг была разработана
(*ответ*) К. Лавлоком
nbsp;Р. Чейзом
nbsp;Ф. Котлером
nbsp;А. Маслоу
Более полную систематизацию потребностей в знаменитой иерархической теории потребностей предложил
(*ответ*) Абрахам Маслоу
nbsp;Филип Котлер
nbsp;Адам Смит
nbsp;Давид Рикардо
Беспристрастное в потребностях это
(*ответ*) настоящая зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от параметров его собственного организма
nbsp;понимание (правильное либо иллюзорное) беспристрастных нужд человека
nbsp;потребность в информации, также экспертная оценка (воззренье профессионала) о товаре и его техническом обслуживании
nbsp;формирование нового дела к сложным жизненным ситуациям, изменение системы ценностей
Первым показать различие меж многофункциональными задачками в первую очередь маркетинга в производственном и непроизводственном секторах пробовал _ в 1974 г.
(*ответ*) Д. Рамтел
nbsp;Р. Чейз
nbsp;Ф. Котлер
nbsp;А. Маслоу
По Д. Норту, _ сектор экономики это изменение физических черт экономических благ
(*ответ*) трансформационный
nbsp;трансакционный
nbsp;дифформационный
nbsp;дифференционный
По Д. Норту, трансакционный сектор экономики это изменение
(*ответ*) чисто соц черт - принадлежности экономических благ кому-или
nbsp;физических характеристик экономических благ
nbsp;реакции потребителя на предоставление экономических благ
nbsp;характера деяний сообщества для получения экономических благ
По Ф. Котлеру, стержневая выгода это
(*ответ*) та услуга, либо превосходство, которую приобретает покупатель
nbsp;потребительские характеристики, которые главны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе услуги
nbsp;приготовленный производителем набор параметров и критерий, которые потребитель ждёт получить при покупке
Под обслуживанием _ понимается система трудовых операций, нужных деяний, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства
(*ответ*) в среде клиента
nbsp;в среде сервисного предприятия
nbsp;внутренним
nbsp;наружным
Познавательная форма деятельности направлена на
(*ответ*) ублажение духовных потребностей человека
nbsp;изменение человеком вещества природы, творенье окружающего вещественного мира
nbsp;предоставление потребителю товаров, познаний, инфы
nbsp;анализ инфы, выявляющий закономерности функционирования и развития определенных явлений
Потребности в пище, жилище и одежке относятся к _ нуждам
(*ответ*) витальным
nbsp;дуальным
nbsp;производным
nbsp;кетальным
Предоставление услуги в согласовании с матрицей _ определяется действиями по предоставлению услуги, а также объектом воздействия
(*ответ*) Природа предоставления услуги
nbsp;Бостонской консалтинговой группы
nbsp;Доставка услуг
nbsp;Ступень роли персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами
Предоставление услуги это
(*ответ*) деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения исполнения услуги
nbsp;технологический процесс выполнения услуги
nbsp;предоставление инфы по услугам и выдача заказа потребителю
nbsp;принятие заказа на услугу и выполнение услуги
Простейший метод узнать _ рекламы сводится к тому, чтоб смотреть за расходами на ее проведение
(*ответ*) эффективность
nbsp;качество
nbsp;затратность
Сервис это
(*ответ*) особый вид людской деятельности, который ориентирован на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, соц группами или организациями
nbsp;хоть какое мероприятие либо выгода, которые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) иной стороне (клиенту)
nbsp;трудный многоплановый механизм, обхватывающий широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования