Структура большинства сервисных компаний отличается от структуры обычной производственной компании высочайшей

Структура большинства сервисных фирм отличается от структуры обыкновенной производственной компании высокой контактностью с потребителями:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Уровень трудности технологий и степень их внедрения однообразные для разных отраслей:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Цель передачи возможностей - наилучшее использование умственного потенциала, познаний и опыта сотрудников:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Базисная услуга - услуга, удовлетворяющая главную потребность:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Бенчмаркинг дозволяет использовать передовой опыт иных фирм для целей разработки и организации лучшего исполненья новой услуги:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Возрожденье после неудач в услуге всегда усугубляет стиль сервисной конторы:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Все модели, предлагаемые для разработки и творения услуги, - модификация процессов, разработанных для продуктов:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Гарантия услуги делает равноправными дела конторы и клиента:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Качество - все количество необыкновенностей и xaрaктepистик продукта или услуги, которое распространяется на его способность удовлетворять данные потребности:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Качество услуги нельзя определить на базе различий меж ожиданиями клиентов и тем, что они получили:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Постоянное усовершенствование - природное требование для поддержания качества и ублажения потребителя:
(*ответ*) да
nbsp;нет
При вероятных чрезвычайных критериях можно просчитать ситуации обслуживания и оценить способы, с поддержкою которых эти ситуации можно предупредить:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Процесс разработки содержит много повторений, проверок, переопределений, перепланировку:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Различия оцениваются по трем критериям, называемым quot;расхождениямиquot;:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Разработка услуги включает творенье концепции обслуживания и проектирование системы поставки услуги потребителям:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Разработка услуги просит огромных затрат:
(*ответ*) нет
nbsp;да
Творенье гибкости и надежности в системе - принцип разработки и создания услуг:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Так как разработка и творенье концепции услуги и системы ее поставки неотделимы друг от друга, нужно использовать всеохватывающее проектирование в сфере услуг:
(*ответ*) да
nbsp;нет
Услуга, которая будет удовлетворять главную потребность, будет базовой услугой:
(*ответ*) да
nbsp;нет