Акакий Акакиевич а) положительный герой б) отрицательный герой в) противоречивый характер.

Акакий Акакиевич это: а) положительный герой.

Очевидно, Акакий Акакиевич в повести является положительным героем, но никак не отрицательным. Отрицательные герои в повести скорее его коллеги и все остальное окружение Башмачкина. Сам герой униженный, несчастный, лишенный радости жизни человек. 

Шинель это: в) образ. 

Шинель в повести выступает, как образ, особенный и ценный предмет для основного героя, ради которого он готов урезать свои расходы. Получение новейшей шинели для героя целый праздничек