1)что такое конфликт, какова его структура? 2)по каким основаниям классифицируют конфликты?

1. Конфликт - это столкновение интересов либо проявление противоречий между людьми, с целью отстаивания собственного сужденья либо желаний. Структура конфликта состоит из его участников, предмета конфликта, объекта конфликта, среды конфликта и конечно же модели собственной своей правоты.
2. Конфликты классифицируются по причинам возникновения, по последствиям, по участникам, по поведению и по последствиям.
3. Адекватному восприятию конфликта мешают эмоции, и единоличное желание обосновать свою точку зрения. Подсобляет контроль собственных чувств, умение слышать собственного оппонента и умение признавать свою неправоту.
4. Бесконфликтному общению подсобляют такие свойства, как: терпимость к суждению окружающих, самоконтроль, беспристрастная оценка происходящего.